Política de devolución, reembolso y garantía
Política de Devolución
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional para ti. Debes comunicarte de inmediato a nuestro canal de atención soporte@mifirulais.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu producto.
Podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumples con estos criterios:
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El artículo llega dañado, roto o sucio.
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El paquete se pierde en tránsito. En este caso, realizaremos la gestión correspondiente ante la transportadora y te enviaremos un nuevo producto sin recargo, excepto cuando la dirección proporcionada sea incorrecta.
Nota: Firulais no se hace responsable por pedidos mal enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. Sin embargo, haremos todo lo posible por gestionar la corrección de la dirección una vez nos notifiques la novedad.
Por favor, asegúrate de que toda la información que ingreses sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas o inconvenientes en el transporte.
Para cualquier novedad, escríbenos a soporte@mifirulais.com o abre un ticket en nuestro sitio web: https://mifirulais.com
Política de Retracto y Cancelación
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Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que aún no haya sido entregado a la transportadora. Para hacerlo, envíanos un correo a soporte@mifirulais.com
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Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, el trámite se realizará como retracto.
Para ejercer tu derecho de retracto:
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Escríbenos a soporte@mifirulais.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, indicando expresamente que quieres hacer uso de este derecho.
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Si el pago fue contraentrega, deberás indicarnos un número de cuenta para realizar la transferencia. Si pagaste mediante un canal electrónico, el reembolso se hará a la misma cuenta utilizada en la compra.
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Debes enviarnos o entregar el producto según las indicaciones que te daremos para la recogida.
Condiciones del producto para aplicar retracto:
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Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
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No debe tener señales de uso indebido.
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El empaque debe estar en buen estado y el producto debe conservar sus etiquetas y accesorios completos.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Para efectos del retracto, los costos de envío y retorno se tasan en $60.000 COP, a cargo del comprador.
La tienda MiFirulais se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso si no se cumplen los criterios mencionados.
Cuando el reembolso se procese, enviaremos soporte al correo electrónico registrado.
Si aún no lo recibes:
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Verifica tu banco o estado de cuenta.
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Contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que algunos reembolsos pueden tardar en publicarse oficialmente.
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Si después de esto no recibes el reembolso, escríbenos a soporte@mifirulais.com o abre un ticket en https://mifirulais.com
Política de Garantía
El término de garantía de cada producto se indica en la página de descripción correspondiente.
Si deseas hacer válida la garantía:
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Comunícate inmediatamente con nuestro canal de atención: soporte@mifirulais.com
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Describe la falla o mal funcionamiento e incluye evidencia fotográfica y/o en video.
La garantía solo aplica a defectos de fábrica.
No aplica en casos de mal uso, caídas, roturas o daños atribuibles a terceros.
La garantía no da lugar al derecho de retracto una vez vencido el término legal correspondiente.
La recepción del producto para revisión no implica que la garantía sea aceptada.
El producto será revisado para determinar la causa del daño:
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Si se confirma un defecto de fábrica, procederemos con la reparación en uno de nuestros centros autorizados.
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A criterio de Firulais, se podrá optar por reparar o reemplazar el producto defectuoso.
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Si el producto es reemplazado dos veces y el problema persiste, podremos llegar a un acuerdo contigo que incluya el reembolso del producto.