Preguntas frecuentes

Tiempo de alistamiento y seguimiento

• El tiempo de procesamiento de todos los productos es de 3 a 5 días hábiles.

• Cuando tu pedido esté listo y haya sido enviado desde nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con la guía de seguimiento.

• Agradecemos tu paciencia y te pedimos estar atento a tu bandeja de entrada (y a la carpeta de spam).

Embalaje y envío

• Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto es normal y no afecta tu compra.

Tiempos de envío (después de procesar el pedido)

• Envío doméstico: 3 a 5 días hábiles.

• Envío “Salta la Fila” (prioritario): se despacha el mismo día si realizas la orden antes de las 3:00 p. m. Tiene un costo adicional y opera solo en ciudades principales.

Políticas de reembolso y reemplazo

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional para tu tranquilidad.
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido.

Podemos ofrecerte reemplazos sin costo si cumples con estos criterios:

• Artículos defectuosos: dañados, rotos o sucios al llegar.

• Paquetes perdidos en tránsito.

 

Nota: Firulais no se hace responsable por productos perdidos por dirección errónea.
Asegúrate de que todos tus datos sean correctos antes de finalizar tu pedido para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.

 

Cancelaciones y derecho de retracto

• Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

• Puedes cancelar sin costo siempre que la orden no haya sido despachada. Si ya fue despachada, se tramitará como retracto.

Si recibes el producto y deseas cambiarlo o retractarte, podrás hacerlo si cumples con lo siguiente:

VIGENCIA:

• Tienes 5 días hábiles desde la recepción del paquete para iniciar el trámite.

CONDICIÓN:

• Debes garantizar la integridad del producto. El cambio o retracto procede solo si:

  • El producto no muestra signos de uso.

  • Mantiene etiquetas intactas y estado de limpieza impecable.

  • La caja y accesorios están en perfecto estado.

FLETES:

• Los costos de envío y seguros corren por tu cuenta.

• El embalaje debe garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones. Es tu responsabilidad tomar las medidas necesarias para que el producto, incluida su caja, no se deteriore durante el transporte.

Para cualquier solicitud, escribe a soporte@mifirulais.com.

Hice un pedido pero no recibí el correo de confirmación, ¿qué pasa?

• Verifica que tu correo electrónico sea correcto.

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado por si el mensaje de confirmación llegó allí.