Política de privacidad

Política para el Tratamiento de Datos Personales – Firulais

En Firulais, con domicilio en la ciudad de Pereira, con correo electrónico firulaisintl@gmail.com y teléfono +57 333 238 4341, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y los Derechos 1377 de 2013 y 886 de 2014 hemos establecido la presente política de privacidad y protección de datos personales. Aquí regulamos cómo recolectamos, almacenamos, administramos y protegemos la información que recibimos de nuestros clientes, proveedores, contratistas, empleados y demás personas relacionadas.

Definiciones

• Aviso de privacidad: es el documento que ponemos a tu disposición, en medio físico, electrónico o digital, donde te informamos sobre esta política, las finalidades de uso de tus datos y cómo puedes ejercer tus derechos.

• Autorización: es tu consentimiento previo, expreso e informado para que tratemos tus datos personales.

• Base de datos: es el conjunto de tus datos personales que nos autorizas a tratar.

• Datos personales: cualquier información vinculada a ti o que pueda identificarte.

• Dato privado: información íntima o reservada, relevante solo para ti.

• Datos sensibles: información que afecta tu intimidad o puede generar discriminación (por ejemplo: salud, vida sexual, huellas dactilares, creencias religiosas o políticas).

• Responsable del tratamiento: somos nosotros, MiFirulais, quienes manejamos tus datos conforme a la Ley.

• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica designada por nosotros para procesar tus datos siguiendo nuestras instrucciones.

• Titular: eres tú, la persona natural dueña de la información que decides compartir.

• Tratamiento: cualquier operación sobre tus datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, modificación o supresión.

Principios en el tratamiento de tus datos personales

En Firulais respetamos tu privacidad y usamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

• Tus datos se almacenan en sistemas seguros y adecuados.

• La información que nos suministres debe ser clara, veraz, verificable y exacta.

• Todos nuestros colaboradores tienen la obligación de guardar confidencialidad.

• Siempre solicitaremos tu autorización libre y expresa, salvo en casos excepcionales previstos en la ley, como:

  • Información requerida por entidades públicas en ejercicio de funciones legales.

  • Datos de naturaleza pública.

  • Casos de urgencia médica o sanitaria.

  • Información con fines históricos, estadísticos o científicos.

  • Datos relacionados con registros civiles.

Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Codificar en nuestros sistemas tu solicitud de vinculación como cliente o proveedor.

• Informarte sobre nuevos productos, servicios, ofertas o promociones.

• Cumplir obligaciones adquiridas contigo.

• Comunicarnos de manera eficiente sobre productos, estudios, concursos o alianzas.

• Proveer servicios y productos.

• Evaluar la calidad del servicio.

• Realizar estudios internos de hábitos de consumo.

• Consultar, reportar o transferir información a centrales de riesgo, cuando corresponda legalmente.

Tratamiento de datos de menores de edad

Cuando recolectemos datos de menores de edad, siempre observaremos el respeto a sus derechos fundamentales, cumpliendo con la normativa aplicable y con los pronunciamientos de la Corte Constitucional en la materia.

Tratamiento de datos sensibles

Podemos recolectar datos biométricos como videos de vigilancia, fotografías o huellas dactilares. Estos datos se tratarán únicamente para mejorar la seguridad y nuestros procesos de atención, siempre conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.

Tus derechos como titular de la información

Tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.

• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.

• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que hemos infringido la Ley.

• Revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten principios y garantías constitucionales.

• Acceder de forma gratuita a los datos que tratamos sobre ti.

Nuestros deberes como responsables del tratamiento

En Firulais estamos comprometidos a:

• Garantizarte el ejercicio de tus derechos de hábeas data.

• Solicitar y conservar prueba de tu autorización.

• Informarte sobre la finalidad de la recolección de datos.

• Conservar tu información con medidas de seguridad que eviten adulteración, pérdida o acceso no autorizado.

• Mantener tus datos actualizados, completos y verificables.

• Rectificar la información cuando corresponda.

• Exigir a nuestros encargados del tratamiento el respeto a la seguridad y confidencialidad.

• Tramitar tus consultas y reclamos en los plazos de ley.

• Informar a las autoridades sobre cualquier violación de seguridad que afecte tu información.

Área responsable y procedimiento para consultas y reclamos

• El área responsable es Mercadeo.

• Puedes consultarnos tus datos en cualquier momento escribiendo a soporte@mifirulais.com o a través de los canales de contacto publicados en www.mifirulais.com

• Atenderemos tus consultas en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te informaremos antes de vencer el plazo, y la respuesta no superará 5 días hábiles adicionales.

• Si deseas corregir, actualizar o suprimir datos, o consideras que hemos incumplido la Ley, puedes presentar un reclamo siguiendo este procedimiento:

  1. Envía tu reclamo con tu identificación, descripción de los hechos, dirección y documentos de soporte.

  2. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo en 5 días. Si no lo haces en 2 meses, entenderemos que desististe.

  3. Si no somos competentes, trasladaremos tu reclamo a la entidad adecuada en máximo 2 días hábiles.

  4. Una vez recibido el reclamo completo, registraremos en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en máximo 2 días hábiles.

  5. Responderemos tu reclamo en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te informaremos antes del vencimiento y responderemos en máximo 8 días adicionales.

Si después de este proceso no quedas conforme, podrás elevar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Entrada en vigencia

Esta política aplica desde el 15 de marzo de 2019.

Cualquier cambio será informado a través de nuestro correo oficial: soporte@mifirulais.com